başlat ve dosyalar görünmüyor

Annemin bilgisayarında şöyle bir sorun var; bilgisayar normal açılıyor ama sadece arkaplan ve gadgetlar geliyor.Alttaki başlat (explorer.exe) ve dosyalar görünmüyor ama Sağ tıklayıp Kişiselleştirmeye ulaştık ordan masaüstüne gittik tüm dosyalar yerli yerindeydi.Bu dosyalar nasıl masaüstünde tekrar gözükebilir ve alttaki başlat ve görev çubuğu nasıl gelebilir?Kullanıcı hesabını kontrol ettik duruyor.

Sizce sorun  ne olabilir ?

ctrl alt del ile görev yöneticisini aç dosya menüsünden yeni görevi seç explorer yaz tamama bas

onu ben de düşündüm ama görev yöneticisi açılırken siyah bir ekran çıkıyor seçenekleri göremiyorum
üzerine gelebiliyor oklar ama göremiyorum ve çalşmıyor

görev yöneticisi penceresini görebiliyo musun göremiyomusun şimdi bu yazdığından anlamadım ne demek istediğini

şimdi çözdüm ne demek istediğini bi de ctrl sol shift esc ile dene onda direk açılıyo görev yöneticisi