8mbps iken 2 mbps

Merhaba,
Yeni taşındığımız binada superonline altyapısının yoldan geçmiş olmasına rağmen site yöneticisinin kabul etmemesinden dolayı Superonline Yalın İnternet kullanıyorum. Yeni bir PC aldığımdan ilk bağlandığında neredeyse 2 ay içinde 400GB'a yakın indirme yaptım. İlk başlarda 8mbps hız alıyordum hatta arada 10'a bile gittiği oluyordu arada. İnternetim 16mbps'e kadar hat ne kadar desteklerse onu çekiyorum. Ama sonradan internetim 2mbps ye düştü ve 50 GB AKK geldi. 1 ay bekledim düzelir diye fakat düzelmedi faturaları ödememize rağmen. Bunun benimle bir alakası var mı yoksa müşteri hizmetlerini arayıp mı düzeltmeliyim?
Lazım olur diye modem arayüzünden bir resim de koydum;

Yardım ederseniz memnun olurum.