Özünde, bir sistem olmakla beraber yüksek miktarlı müşteri verisi toplama ve analiz etme işleri nedeni ile çoklukla gelişmiş yazılımlar kullanılarak yürütüldüğünden CRM demekle çoğu kez CRM yazılımı akarsubasi.com da yapılmaktadır. CRM customer relationship management, yani müşteri ilişkileri yönetimi adı ile de bilinmektedir. Müşteri yönetim sistemi olarak profesyonel bir şekilde hizmet veren bu sitem müşteri takip programı olarakta alanında başarı göstermiş bir yazılımdır. Son zamanlarda gelişim peşinde olan dev şirketlerden KOBI'lere ve küçük işletmelere kadar her büyüklükte şirketin gündeminde yer alan bir gelişmedir CRM. Özünde, bir yazılım sistemi olmanın yanı sıra yüksek miktarda müşteri verisi toplama ve analiz etme işleri nedeniyle çoğunlukla gelişmiş yazılımlar kullanılarak yürütüldüğünden CRM derken çoğu kez CRM yazılımı kastedilmektedir. Servis sistemi ile uğraşan birçok firma da servis takip programı olarak bu yazılımdan faydalanmaktadır.