Asus Almayın Asus Teknik Servis sorunlu

emoreal

SON DEFA SOYLUYORUM : AL SERVİS FİŞİNİ TÜKETİCİ KORUMAYA BAŞVUR   >:/

sadan bey cep telefonunuzu PM gönderirmisiniz.

kusura bakmayın işyerinde yogun çalışmalardan dolayı 10 15 gündür izmit deydim ilgilenicem dedim. ilgilenemedim. sormam gerekn bikaç şey var birazdan asus agidicem.

Yaşadığın şehirde illa bir tane tüketici haklarını koruma derneği vardır. Hemen git yardımcı olsunlar. Paranı direkt geri al. Kargoyla gönderdiysen kargo fişini de götür. Kargonun servise ulaştığından eminsin değil mi?  Eminsen kargo fişiyle ve de satın alma fişiyle derneğe git . Hemen git . Okur okumaz exploreri bile kapatmadan git.

sadan

Tüketici koruma nerede nasıl başvurulur anlatırmısın. Fiş dediğin kargo fişimi. Açıklarmısın. Asus servisine nasıl telefon ederim. ulaşamıyorum.

yarın sabah Asus servisine çok yakın bir bölgede olucam.

10-15 gündür ist dışındaydım. takip edemedim.

öğrenmem gereken bazı detaylar var. o yüzden cep telfonunuzu pm gönderin. yarın sabah görüşelim.

:( benim makina daha yok olsa bile gelemez aldığım yerde servis taşınıyo biraz biriktirin demişler bakalım pazartesi günü yoklıcam ama ben ewde yokum çanakkaleye kaçacağım nabam az daha bekleriz 3 hafta oldu ama :D

Konu kısa zamanda Kağanacak. Kusura bakmayın Çözüm arıyoruz. Fatih Arkadaş ilgileniyor.

f3svserisi asus laptopum kart arızasıyla servise gitti ücretsiz yapılıp geldi
ama üst kapak değişmiş menteşeler kırık hafıza kartı toz kapakları yok, kamerası değişmiş olarak asus turkiye istanbul servisinden çamlıcadaki  içinden neleri aldılar allah bilir asus alırken servis olayını iyice düşünün ayrıca telefonla ulaşmak imkansız direk santralı arayın operatöre anlatın derdinizi teknik serviste bir telefon olduğunu sanmıyorum sizi bağlayıp müzik dinletip sonra hattan atıyorlar yaklaşık 45 dakika beklersiniz.asus iyi bir marka ama türkiye servisi berbat

killkurdu

f3svserisi asus laptopum kart arızasıyla servise gitti ücretsiz yapılıp geldi
ama üst kapak değişmiş menteşeler kırık hafıza kartı toz kapakları yok, kamerası değişmiş olarak asus turkiye istanbul servisinden çamlıcadaki  içinden neleri aldılar allah bilir asus alırken servis olayını iyice düşünün ayrıca telefonla ulaşmak imkansız direk santralı arayın operatöre anlatın derdinizi teknik serviste bir telefon olduğunu sanmıyorum sizi bağlayıp müzik dinletip sonra hattan atıyorlar yaklaşık 45 dakika beklersiniz.asus iyi bir marka ama türkiye servisi

Merhaba Arkadaşlar
 
Bende Asusp750 mi gönderdim 2 hafta oldu ama malesef söylendiği gibi ulaşmak mümkün değil tüm cabalar çıkış a çıkıyor bi çeşit kandırmaca çünki bende diyorum ki iyi bir teknoloji kolik olarak sakın ha  ASUS ALMAYIN biz dünya kadar parayı boşa verip almıyoruz. Düşünün en azından 30 gün süreyi geçse nasıl bir diyalok kurup derdimi anlatıp değiştirme talebinde bulunabilirim. Böyle bir yapıyı kınıyorum ve takrar söylüyorum SAKIN ASUS ALMAYIN.
 
[email=ykaya42@hotmail.com]ykaya42@hotmail.com[/email]

Bugün Asus servisine ulaştım. Pc Kodunu yazıyorum. Bulan varsa göndersin. 
l5ga
46np010265
Hala ses seda yok. pc Uçtu..

konu açılalı ulaşamadığınıza göre bence tüketicileri koruma derneğine başvurup bitirin işi. bu kadar bir süredir makinasız kalmak yeterince sinir bozucu olmalı.

valla kardeş benim de asus bilgisayarım var.kamerasında sorun çıkmıştı.önce servise telefon ettim.açtılar ve bana servise gönderirken neler yapmam gerektiğini,sorunları bir kağıda yazıp pakete koymamı istediler.
aynen yaptım.gönderdim.aradan iki hafta geçti.sorun düzelmiş olarak bana geri geldi.tabi iki hafta dedim ama araya bayram girmişti o yüzden iki hafta.yoksa daha da erken gelirdi.seninkine gelince.yanılmıyorsam Asus'un iki servisi var.biri İstanbul'da biri de Ankara'da.Sen her ikisine de bir bak:
 
ASUSTeK COMPUTER INC. (Türkiye)

Teknik Destek İSTANBUL (Notebook, PDA, LCD Monitor ve Cep Telefonu)
Telefon: +90 216 521 47 25
Faks: +90 216 521 52 64
destek@asus.com.tw
Adres: Alemdağ Caddesi. Masaldan İş Merkezi. No: 46 C Blok D1 Kısıklı Çamlıca Üsküdar İstanbul

Teknik Destek / ANKARA (Notebook, PDA, LCD Monitor ve Cep Telefonu)
Telefon: +90 312 480 6001
Adres: Ata Mahallesi 4. Cadde No:96/C Öveçler / Ankara

ASUS Yetkili Servisleri

İSTANBUL - MECİDİYEKÖY
Çizgi Elektronik
Gülbahar Mah. Şekerciler Sok. No: 10/2
Tel : (212) 3567070
Faks : (212) 3567069
E-posta : [email]destek@cizgi.com.tr[/email]
Web : www.cizgi.com.tr

İSTANBUL - MECİDİYEKÖY
BOĞAZİÇİ BİLGİSAYAR
DEREBOYU CAD. NO:45
Tel : (212) 2172929
Faks : (212) 2172924
E-posta : [email]bilgi@bogazici.com.tr[/email]
Web : http://www.bogazici.com.tr

geçmiş olsun :(

Seri Numarası        46NP010265
Model No        L5G/15"-P43.0GHZ
Marka        ASUS
Kod        AN-008
Adı        ASUS L5G 15" P4 3.0GHZ DTOP,512MB,60GB,COMBO,XP PR
Boğaziçi Çıkış Tarihi        17/08/2004

Slm. Arkadaşlar Asus sevisine mesaj attım cevap vermediler. İngilizcemi yazmam gerek. Ne yazmalıyım.
Mail gönderdiğim Adres: [email=destek@asus.com.tw]destek@asus.com.tw[/email]
 

bence yurt dışı olduğu için ingilizce yazmak gerekir. durumu anlatan bir mail ama onlarında çok ilgileneceklerini doğrusu pek sanmıyorum. dünya çapında o kadar malzeme kullanılıyorken tek bir makina veya bir kaç makinayla mı ilgilenecekler ki? bizimkiler bile görüyoruz işte durum ortada..

Sadece ALLAH ıslah etsin ve topluma kazandırsın ne denebilir başka?

ingilizce bilen bi arkadaş yardım etsin. pls

Alıntı: killkurdu  

f3svserisi asus laptopum kart arızasıyla servise gitti ücretsiz yapılıp geldi
ama üst kapak değişmiş menteşeler kırık hafıza kartı toz kapakları yok, kamerası değişmiş olarak asus turkiye istanbul servisinden çamlıcadaki  içinden neleri aldılar allah bilir asus alırken servis olayını iyice düşünün ayrıca telefonla ulaşmak imkansız direk santralı arayın operatöre anlatın derdinizi teknik serviste bir telefon olduğunu sanmıyorum sizi bağlayıp müzik dinletip sonra hattan atıyorlar yaklaşık 45 dakika beklersiniz.asus iyi bir marka ama türkiye servisi

Konu başlığı aşağıda uzun uzun anlatacağım konuyu çok güzel özetliyor değerli arkadaşlar. Bildiğiniz gibi Türkiye'de elektronik eşyalara uygulanan yüksek faizden dolayı hepimizin rüyalarını yurtdışından alınacak olan birer dizüstü düşler. Fırsat çıktığı an hemen değerlendirilmeye çalışılır. Benim hikayem de buradan başlıyor... Işık Üniversitesinin Bilgisayar Mühendisliği bölümünden mezun olacağım dönemde sevgili Amcam'ın Amerika'dan geleceğini öğreniyorum. Mükemmel bir zamanlama... Bir hafta boyunca yoğun bir araştırma, email trafiği. İnternette yapılan yorumların okunmasıydı, hemen hemen bütün markaların sitelerinin altına üstüne getirilmesiydi, firefox'un açılan tablerden kilitlenmesiydi, ürünler arasında sürekli kararsız kalımlardı derken, son kararımı vermiştim. Bir ASUS G71G alacaktım. Daha önceden hiç ASUS markalı bir ürün kullanmamıştım ama yakın çevremde teknoloji konusunda kendisine güvendiğim insanlardan ASUS ürünlerini kullanmış olanlar vardı ve bana kaliteli ve muadillerine göre uygun fiyatlı olduklarını söylemişlerdi. Bende ekstra araştırmalarımda bunu gördüm. Alacağım dizüstünde üstün özellikler arıyordum ama buna ek olarak benim için en önemlisi global garantisi olup olmadığıydı ve ASUS bunu başarılı bir şekilde sağlıyordu. Buna çok önem veriyordum çünkü daha önceden sahibi olduğum makinaların hepsi istisnasız bir şekilde garanti kapsamı içinde en az bir kere teknik servise gitmişti. Gitmelerini de çok olağan karşıladığımı da belirtmek istiyorum.

Dizüstü elime ulaştığında çok mutlu oldum, çünkü tüm beklentilerimi karşılayıp onları aşmanın yanında bütün acabalarımı da bir anda kafamdan sildi. Görüntüsü inanılmazdı; ve bu benim için büyük bir acaba idi çünkü laptopı Türkiyedeki herhangi bir satış mağazasında görmek pek olası değildi... Sesi, cam gibi ekranı, hediye aksesuarları ve diğer bütün özellikleri ile ASUS'un alkışlanası bir iş yaptığını gördüm.

Kullanımımın ilerleyen zamanlarında fanından ses gelmeye başladı. İlk başlarda sadece açılış sırasında kısa kısa yaparken, bir kaç gün içinde işletim sistemi açık iken de bu ses devam ediyordu. Çok olağan olarak karşılamıştım çünkü diğer bütün dizüstülerim gibi buda hareketli bir parçası yüzünden sorun çıkarmıştı. Hemen, Alemdağ Caddesi. Masaldan İş Merkezi C Blok D1 Kısıklı / Çamlıca / Üsküdar adresindeki ASUS Teknik Destek Merkezine alıp götürdüm makinamı. Ve işte orada böyle bir ürün kalitesine gölge düşürmeye çalışan bir hizmet kalitesizliği silsilesi ile karşı karşıya kaldım.

Bazı yorumları okudum; kötü hizmetten dolayı markayı kötülememek gerektiğini söylüyorlar. Bu görüşe katılmıyorum ve yanlış olduğunu düşünüyorum. Bir marka sadece sattığı ürünlerden oluşmaz. Size yaşattığı bütün duygulardan marka birebir sorumludur. Bir kaç alt düzey çalışan yüzünden markanın kendisini bende hemen dar ağacına asmam ama ortada da büyük bir yanlışın olduğu gerçek. Bunu düzeltecek kişilerde o çalışanların üstleri. Onları bu olaylardan haberdar etmek iyi hizmet beklentisi içinde olan bütün tüketicilerin asli görevidir. Umarım bu yazım amacına ulaşacaktır.

ASUS Teknik Destek Merkezine vardığımda ilk kalitesizlik Masaldan İş Merkezinde müşterileri için kiralamış oldukları bir park alanının olmayışı idi. Düşünebiliyor musunuz? İstanbul gibi kalabalık bir yerde hizmet veriyorsunuz ve teknik destek veren İstanbuldaki yegane yer sizsiniz ama müşteri arabaları için park edecek yeriniz yok. Girişteki görevli size işiniz kısa ise mekanın önündeki alana çekebileceğinizi ama çok durmamanız gerektiğini çünkü orasının da kullanıldığını ısrarla size söylüyor.

İçeriye girmek için yolun seviyesinin aşağısına inmeniz gerekiyor. İçerisi sönük alelade bir yer, göz alıcı, akılda kalıcı hiç bir yanı yok. Daha önceden de ilginç girişli teknik servisler ile karşılaşmıştım. Mesela HP'nin teknik servislerinden birine gitmiştim çağlayan taraflarında. Girmek için otoparktan geçmeniz gerekiyordu ama girdiğinizde sizi bekleyen şey bambaşka idi. Hastene ortamı gibi temiz, aydınlanmış bir mekan; saygılı bir personel. Teslim alınan ve edilen ürünlerin üzerine konup taşınmasını sağlayan bir bant sistemi. Bunlar bazılarınıza küçük şeyler, önemsiz detaylar gibi gelebilir ama bir markayı marka yapan en önemli unsurlardır detaylar.

Sıra numaramı alıp oturup beklemeye başladım. Müşterilere iki kişi hizmet veriyor. Biri bayan biri erkek. Tarih 8 Temmuz 2009. Bayan çalışanın karşısındaki müşteri Asyalı bir hanım, bir turist. Hali ile türkçe bilmiyor ve bayan çalışana derdini ileri orta seviyesindeki ingilizcesi ile anlatmaya çalışıyor. Bayan çalışan anlamakta bir sorun yaşamıyor ama konuşmaya gelince kendisini tam ifade edemiyor ve sonunda tamda öngördüğüm şey meydana geliyor: bayan çalışan diğer müşterilerden yardım istiyor. Kalkıp yardımcı oluyorum bayana. Konuşmaya bayan çalışana oranla daha iyi ingilizce konuşabilen bir erkek çalışan dahil oluyor ve konuşulup, karar kılınan konuların bitmesi üzerine mekanı terk ediyor bayan. Biraz daha bekledikten sonra sıra bana geliyor. Erkek elemanın karşısına oturuyorum.

Dizüstümü verip, elemanın makinam hakkındaki kişisel görüşlerini ve neden çift ekran kartlı modelini seçmediğimin sorgulanması işlemi bittikten sonra dizüstümün problemine geliyor sıra. Anlatıyorum... "Ses geliyor." diyorum özet ile. Makina açılıyor sorunsuz. "Ses gelmedi." diyor özetle. Hani sorununuzu anlatmaya çalıştığınız bir doktorun turp gibisin deyip başından savsaklaması gibi. Bir test yazılımı yüklüyor ( Lavalys EVEREST Ultimate Edition ). Burada belirtmem gerekirki, bu yazılım, makinamı geri almış olmama rağmen bilgisayarımda hala yüklü bir şekilde duruyor. 3.20.2008 tarihinde alınmış. Lisansı 3.12.2018 tarihinde dolacak olan bu ürünü tarafıma hediye ettiği için elemana teşekkür etmek istiyorum sizlerin aracılığı ile. Fan testleri sırasında makina aşırı ısınmadan kendini koruma amaçlı kapınıyor bir kaç kere. İşlemlerim yapılıyor. Çıkmadan dizüstümün almam gereken kablosunu unutuyorum kendilerinde. Bu sırada bana en çok batan çalışanların size karşı "Siz" ve "Efendim" gibi altın kelimeleri kullanmıyor olmaları. Ve bu bence içlerinde en önemlisi.

Bir hafta bekledikten sonra dizüstüme teşhis konulup konulmadığını merak ediyorum ve telefonlarını arıyorum. Makul bir bekleme süresinin ardından makinamın durumunu soruyorum. "Beklemede." cevabını alıp teşekkür ettikten sonra kapıyorum telefonu. Olabilir. Dünya devi bir marka 15 milyonluk bir şehire sadece bir hizmet noktası koyar ise gayet normal karşılanacak bir süre. İkinci hafta içersinde yanlış hatırlamıyor isem bir kere daha arıyorum ve ya aynı cevabı alıyorum ya da bakıma girdi cevabını alıyorum ( üçüncü hafta başı da olabilir ). Kendilerine neden sistemlerine herhangi bir bilgi girilmediğini sorgulatacak sorular yönlendiriyorum. İşin özetinde, 30 Temmuz 2009 tarihine kadar ara ara yapılan bu görüşmelerde karşı taraftan makinama ne konulan teşhisi öğrenebiliyorum ne de bir teşhis konulup konulmadığını öğrenebiliyorum. Hesaplayacak olursak, 17 iş günü boyunca bir müşteri olarak ben tamami ile karanlıkta bırakılıyorum ASUS Teknik Destek Merkezi tarafınca.

Neyseki hayatımda güzel şeyler olmaya devam ediyor ve beni oyalayacak işler çıktığından konunun üzerine daha da düşünmüyorum. Işık Üniversitesine Bilgisayar Mühendisliği Yüksek Lisans programına kabul ediliyorum ve asli araştırma görevlilerinden biri olarak da ilan ediliyorum. Askerlik durum belgemi almak için 30 Temmuz 2009 günü Üsküdar Askerlik Şubesinin yolunu tutuyorum. Orada işim bitince Capitol Alışveriş Merkezine geçiyorum. Orada da işimi bitirip otoparktan çıkmak üzereyken aklıma dizüstümün durumu takılıyor ve ASUS Teknik Destek Merkezini arıyorum. Saat tutuyorum. 15dk sonra sıra en nihayetinde bana geliyor. Daha da sinir bozucu olan, bu beklemenin neredeyse 10dklık kısmını sıradaki birinci kişi olarak beklemem. Klasik "Alo!?" ritüelinin ardından ya telefon kesiliyor ya da eleman yüzüme kapıyor. 15dk boyunca o aptal, monoton ve sürekli kendisini başa sarıp sinir katsayımın artmasına sebep olan ses kaydını dinlediğimle kalıyorum ( bu süre zarfında maruz kaldığım elektromanyetik girişimde bonusu... ). Anlatmakta olduğum bu hadise için yüzde yüz ASUS Teknik Destek Merkezini suçlamıyorum ( suçlayamamda ); bu yaşanan olay, sizlerin de bu satırları okurken öngördüğü gibi, bardağı taşıran son damla oluyor.

Sonraki 10-20 dk. içinde kendimi yine ASUS Teknik Destek Merkezinde buluyorum. Sert ama kaba olmayan bir dille kendilerine makinamın durumunu soruyorum. Bayan çalışan hemen arka tarafa geçip gözden kayboluyor ve kısa bir süre sonra tekrar geri geliyor. Makinamın fanında bir problem olduğunu ( ne kadar ilginç değil mi? ) değişmesi gerektiğini, fanın yurtdışından beklendiğini söylüyor ve ekliyor "Bir işlem yapılmadığı için sistemde gözükmüyor bu yüzden size geri bildirimde bulunamadık". Bu sığ palavraya ancak bir aptal inanır. Sen fanın değişmesi gerektiği ve bu fanın yurtdışından beklendiğini bileceksin ki bu gerçek o bakım evresinin, çok büyük ihtimal ile, ilk saatinde belli olacak ama utanmadan müşteriye söylemeyeceksin. Gerçi özür diliyorum, bu olayın "utanmazlık" ile bir alakası yok. Bu olay tamami ile müşterinin beklentisini anlayamamaktır. Başka bir deyiş ile "amatörlük"tür.

Hiç bir şey söylemiyorum geri çünkü hiç bir şeyi değiştirmeyeceğini biliyorum. Turkcell reklamının toplumsal belleğimize kazıdığı gibi: "Söz uçar, yazı kalır.". Amiyane tabir ile, ne zamanki bir üst düzey çalışan, oradakilerin tepesine biner, Sun Tzu taktiği ile içlerinden birisinin kellesini vurdurur, ozaman bir şeyler değişir. ( http://www.mailsbroadcast.com/the.artofwar.htm [İngilizce] )

Ardından makinam gün yüzüne çıkıyor, toz içinde. Bayan memur temizliyor; spreyde kullanıyor. Buyrun size başka bir amatörlük. Teslim edilen mallarımız pislenebilir ne kadar aksini istesekte ama bu temizlik işmenini müşterinin karşısında yapmak... Ama az bekleyin daha da güzelleri yolda.

Bayan eleman makinamı açıyor. Ses herzamanki gibi aynı. Diğer tarafta dizüstümü teslim ettiğim erkek eleman, bir müşterisinin Asus Eee markalı makinasının kurulumunu yaparken, bana sesleniyor: "Biz onla oynadık bayağı.". Bakışım üzerine hemen döndürüyor: "Test ettik." diye. Ortamın laubaliliği midemi iyice bulandırmış daha başka neler olacağını merak ile beklerken bombalardan biri yine erkek elemandan geliyor: "Ben hallettim sizin ses probleminizi.". Sun Tzu'nun bu elemanın kellesini alacağını düşünüyor olabilirsiniz ama yanılıyorsunuz çünkü ardından makinamı, yurtdışından fan gelene kadar, geri almak istiyorum. Bunun üzerine işlemlerim yapıldıktan sonra bayan eleman bana içeride bilmediğim bir teknik elemanın email adresini veriyorki onun ile irtibata geçip fanın ellerine ulaşıp ulaşmadığını ben onlara sorayım. Düşünebiliyor musunuz? Ben onlara soracağım. Fanın geldiği gün beni arayıp: "Fanınız geldi beyefendi, makinanız ile geldiğinizde işleminiz yapılıp hemen size geri verilecektir. Yaşananlardan dolayı özür dileriz." diyeceklerine elime email adresi veriyorlar. İşte bu "utanmazlık"tır.

O hışımla makinemi alıp çıkıyorum. Allah'tan unuttuğum kablomun başına bir şey gelmemiş. Yaptığım tek hata eve döndüğümde almam gereken evrağımı orada bırakmam. Bunun üzerine [email]destek@asus.com.tw[/email] 'ye aşağıdaki maili atıyorum:

    From: [email]meteo158@gmail.com[/email] Mete Ozguz
    To: [email]destek@asus.com.tw[/email]
    Date: Thu, 30 Jul 2009 17:22:38 +0300
    Subject: ASUS g71g
 
        İyi günler,
        ben bugün(30.07.2009) sizden 08.07.2009 tarihinde size vermiş olduğum g71g
        modeli laptopumu geri aldım. Fan'ı değişecekti ve elinize daha fan
        gelmemişti. Bu yüzden bu laptop a bakan teknik elemanın maili tarafıma
        verildi yalnız bana verilen kağıdın arkasına yazıldı. Tabi, kağıdın
        kopyasını görevli arkadaş vermeyi, bende almayı unutunca olan oldu. Sizden
        ricam bu görevli arkadaşınızın mail adresini tarafıma iletmenizdir. İyi
        günler dilerim,
        Mete Özgüz.
 
Ve bugüne geliyoruz... cevabını alamadığım bu mail ile. Bende sizlere soruyorum: ASUS Teknik Destek Merkezi daha ne kadar rezil bir hizmet sunabilir müşterilerine? Bir marka kendini daha ne kadar baltalayabilir? Neden altındaki dalı keser?

Özet olarak, ASUS en kısa zamanda aklın yolunu seçmez ise çok şey kaybeder ki kayıp etmiş durumdadır. Ne kayıp etti? Yazdığım yazının olası etkilerini göz ardı edecek olursak: ASUS bir ASUS EEE 1000HE'den elde edeceği karı kaybetti çünkü uzun mesafe gidip gelmeye devam edeceğim için kendime o tarz bir makina almayı düşünüyordum her ne kadar yabancı profesyonel yorum sitelerinde ilk sırada olmasa da. Ama şimdi ibrem Samsung NC serisine dönmüş durumda.

Sen bilirsin ASUS, sen bilirsin...

Saygılarımla,
Mete Özgüz

bu konu 3 yıl once açılmış 3 yıldır asus teknik servisi ilerleyeceğine geri gitmekte galiba..
laptopumu tamir için gondermiştim ve istedikleri odemeyidi yaptım 45gun sonra geldiğinde laptopum hiç açılmaz duruma gelmiş şuan ne telefonlara bakıyorlar ne maillere cevap yazıyorlar kesinlikle asus tavsiye etmiyorum ben (bu benim dusuncem).

arkadaşlar aynı dert benim başımda. Bu kadar kalitesiz bir servisle daha önce hiç karşılaşmadım. Asus'un ürünleri hakkında hiç bir şikayetim yok ama teknik servisi çok kötü. Cihaz hakkında tam bilgiyi asla alamıyorsunuz, aradığınızda dakikalarca hatta bekletiyosunuz ( birazdan bağlanacaksınız şu an bekleyenler arasında 1 numaralı sıradasınız yaklaşık 1 saat hatta bekletiliyosunuz canları istediklerinde telefona cvp veriyorlar bazen telefon yüzünüze kapatılıyor ) bekledikten sonra karşınıza çıkan servis elemanı çok ilgisiz ve ters cevaplar vererek konuşuyor bu durumdan şikayetçi olduğunuzu belirttiğiniz de sizinle polemiğe girmeden pişkinliğe vurup başka sorunuz varmı diye soruyor ve daha çok deliriyorsunuz. CİHAZIMI soruyorum işlemi devam ediyor günlerdir işlemmi sürer dediğinizde tekrar bakıyorum kargo bölümünde kargo bölümü yemekte veya yoğun gibi bilgiler verip daha sonra arayın diyerek telefonu kapatıyorlar. Bir cihaz günlercew kargo bölümünde nasıl bekletiranlamış değilim. Bu kadar kalitesiz bir servis görmedim duymadım. Tekrar söylüyorum üründen hiç bir şikayetim yok asusa karşı marka bağımlılığım var ama servisi içler acısı durumda bir an önce çare bulmaları lazım müşteri kaybına uğramamak için. SADAN bence yetkili falan bekleme hiç kimse ilgilenmiyor.

Arkadaşlar yaklaşık 12 yıldır bilgisayar sektöründeyim, yıllardır asus marka notebook , anakart ve diğer ürünlerini satmaktayım, Asus marka ürünler gerçekten kaliteli ve uzun ömürlü oluyor ,üretici firma işinin en iyisi diyebilirim ama türkiye asus'un teknik desteği için ise tam bir fiyasko demek zorundayım,bundan 2 yıl önce satılan notebookları getiren distiribütörün kendisi teknik desteğinide vermekteydi ve bu işi iyi yapıyordu,gönderdiğimiz ürünler en fazla 2 hafta içerisinde sorunları çözülmüş halde geri geliyordu,ne zaman Asus Türkiye diye bir ofis açılıp ürünlerin bakımı buraya alındı ve sorunlar başladı,şuan gönderilen ürünler haftalarca gelmiyor,teknik servis numarası diye verilen 0 216 5214725 diye verilen numara genelde meşgul çalıyor ,eğer düşürme şansınız olursada telesekreter sırada 10 kişiden fazla insan oldugunu belirterek daha sonra tekrar aramanızı söylüyor :) ben genelde sabah 9 a saat kuruyorum ,arıyorum ozaman daha rahat ulaşılabiliyor,öğle saatlerinde ulaşmanız mümkün degil bunun haricinde servis adam gibi sorunda çözmüyor aynı arızadan ürünü 2 kez geri gönderdiğimde oluyor ,telefonda adama neden onarılmadan gönderildi filan diye sormaya kalkmayın adamı dövecek gibi azarlıyorlar,şuan hala bir ürünüm asusta bekliyor 20 gün oldu daha öncede aynı ürünü aynı sorunla göndermiştim ilgilenmemişler aynen geri göndermişler,ilk gönderdiğimde 20 gün bekledik 2nci gönderişimde yaklaşık 20 gün oldu toplam 40 gün oldu hala problemi çözülmedi,sorunun kaynağı bence Asus türkiyenin yetersiz miktarda eleman calistirmasından kaynaklanıyor ,bütün türkiyedeki ürünler tek merkezde toplanınca oluşan yoğunluğa cevap veremez hale geliyorlar veyada çok büyük bir kordinasyon bozuklukları var (o kısmını Allah biliyor) Şuan Asus ürün satmaya korkar oldum senelerce güvenerek sattığım Asus markası türkiye ofisi yüzünden prestij ve müşteri kaybetmeye devam ediyor umarım birisi bu sorunu görür ve düzelme yönünde adım atar eğer bu şekilde devam ederse ben şahsen Asus markasından uzak durmak zorunda kalacağım

Şu an arayın o telefonu bakalım ulaşabilecekmisiniz kimseye ?

 Bu konu çok uzadı arkadaşlar. Asus'u savunanlar da oldu. Ama hala aynı sorun devam etmekte . Bu konunun altına çok defa yazdım , Tüketici Hakları Koruma Derneği'ne başvurun diye. İşte iletişim bilgileri: http://www.tukoder.org.tr/index.php?a=13
O kadar servisi aradınız, uğraştınız , sonuç alamadınız. Lütfen bu telefon numaralarını arayın. En azından önemli bilgiler alırsınız.

Ben İstanbul da oturuyorum ve pc donuyor ama memnunum asus tan ve şuanda format atmam gerek nedendir bilmiyorum msn açılmıyor ve donuyor internete bağlanılmıyor bu kadar çok şikayet yani şimdi ne yapacağız göndermeyecek miyiz peki göndermeyelim ne yapalım fikri olan